Condiciones generales de venta

HORIZZONTAL, S.L., (CIF: B61422986) es el titular de la presente página Web. Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad con el Código Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abriól, de Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el contrato entre la empresa y el cliente, considerándole con suficiente capacidad legal y mayoría de edad, y por tanto entender y estar de acuerdo con las presentes condiciones de venta de los artículos seleccionados. Ninguna condición particular puede, salvo aceptación formal y escrita de HZZ, prevalecer sobre estas condiciones de venta.

1.- TARIFAS
Los precios de los artículos de HZZ recogidos en las tarifas, incluyen el IVA, una entrega y un montaje si el artículo lo requiere). Las tarifas de venta de los somieres son siempre sin accesorios (patas, sustentos, pletinas,etc.)

2.- ENVIOS Y DEVOLUCIONES
Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega.

Los plazos de entrega comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.

En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, cuando el cliente desee recibir la mercancía deberá avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir. Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros, para que le ayudemos en la gestión.

Entrega especial 12 horas.- Este servicio es exclusivo para pedidos cuya entrega sea en Barcelona ciudad y únicamente para el modelo que aparece en tal promoción y únicamente en las medidas que allí se contemplan. Para los pedidos recibidos con su pago total antes de las 10 horas Horizzontal se compromete a efectuar la entrega antes de las 22 horas en el domicilio del cliente, comunicando al propio cliente telefónicamente la hora aproximada de la entrega. Si el pedido y el pago se reciben después de las 10 horas la entrega se realizará durante el día siguiente. No es posible entregar en esta promoción otros modelos ni añadir ningún tipo de base ni complemento. En caso de no cumplir con tales condiciones el cliente puede desistir del pedido y se le devolverá el importe abonado mediante transferencia bancaria.

El pazo de entrega para medidas estándares (90x190 – 135x190 – 150x190) es de cómo máximo 15 días hábiles desde la recepción del pago. Para el resto de medidas este plazo puede llegar a ser de hasta 25 días hábiles desde la recepción del pago.

En ocasiones, por causas ajenas a Horizzontal, el plazo se puede demorar 10 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 3 meses desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.

En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Horizzontal en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió. Asimismo, por cuestión de higiene, los artículos de descanso no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Al servirse los productos a través de una agencia de transportes autónoma, los artículos adquiridos serán subidos al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique. Al mismo tiempo, si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. Para ello deberá tener dichos materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros y cabeceros. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia. Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para tal fin también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía.

Además, el servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle. El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben en el hueco del ascensor o por la escalera, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada, pero este servicio tiene un coste de 200 euros, pues se trata de una mudanza.

En los pedidos de almohadas únicamente la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. Además, tampoco se realizará la instalación de la mercancía, pues se trata de productos que no precisan montaje. Al no realizar subida a domicilio, en estos pedidos tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Ha de tener en cuenta que usted deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si ésta es debida a causas ajenas a Horizzontal, S.L.

Cualquier devolución se efectuará mediante transferencia bancaria. A tal efecto el cliente facilitará sus datos bancarios en el momento de realizar la solicitud de devolución. Hzz realizará la devolución después de retirar el pedido o realizar la operación de cambio. Posteriormente y por motivos operativos Hzz ordenará la transferencia en un plazo máximo de 8 días laborables.

3.- GARANTÍAS
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se enviará por correo una vez entregada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega.

Garantía en sistemas de descanso.

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón. Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.
Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

El elevador de DecoBox de Pikolin no es compatible con suelos de madera, parquet, tarima flotante o similar.

Servicios Postventa: Los servicios postventa son efectuados directamente por el propio fabricante para que cada solicitud o consulta esté atendida por un interlocutor muy especializado en el producto. HZZ dará su soporte como enlace entre el fabricante y el cliente. El tratamiento de cualquier solicitud está clasificado en función del tipo de incidencia. En base al tipo de incidencia, el trámite administrativo se inicia entre 2 y 3 semanas después de la solicitud y se materializa con una primera gestión telefónica del asunto.

4 .- FORMAS DE PAGO
Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Pago por Transferencia: Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria.

5.- PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos serán incorporados en un fichero de titularidad de HZZ cuya finalidad es la gestión de clientes y su participación en campañas publicitarias. Si quiere ejercitar su derecho de acceso, rectificación y cancelación puede dirigirse a la dirección: C/ Edison -Pol. Industrial Salelles-1, 08253-Sant Salvador de Guardiola (Barcelona).

6.- DATOS DE CONTACTO
• Atención al cliente : Teléfono atención al cliente 902.41.14.41 • Fax general (00.34)93.878.47.81 • Mail general horizzontal@horizzontal.com • Horizzontal Spain SL B-61.422.986 C/ Edison,1 Pol. Ind. Salelles II 08253 Sant Salvador de Guardiola (Barcelona)