Garantia de satisfacción total

 

¿Qué es la Garantía de Satisfacción?

Como su nombre indica, esta promoción permite al consumidor probar un artículo adquirido, durante un plazo de tiempo en su propio domicilio y, si en este periodo no queda satisfecho, cambiarlo por otro que pueda adaptarse mejor a sus necesidades. De esta forma, la prueba del colchón es más efectiva que en una tienda física, donde se decide la compra del sistema de descanso en pocos minutos y sin apenas acostarse sobre el colchón. En La Tienda HORIZZONTAL ONLINE dispone de 30 días de prueba en todos los colchones HZZ, Pikolin y Bultex (Grupo Pikolin).

Qué debe pedir a la Garantía de Satisfacción

  • La mayoría de las tiendas online que publicitan Garantía de Satisfacción están simplemente aplicando el Derecho de Desistimiento al que todo comprador a distancia tiene derecho según la Ley. Por eso, el comprador no puede quitar el plástico higiénico que envuelve el colchón, ya que si lo hace, la devolución no sería posible. Para disfrazar este derecho, estipulado en 7 días desde la entrega, suelen ampliarlo a 15 o más días, pero difícilmente podemos apreciar las características, beneficios o propiedades de un colchón, si tenemos que dormir con el plástico protector. Con la Garantía de Satisfacción de HORIZZONTAL ONLINE, usted podrá probar su colchón durante 30 días en óptimas condiciones para el descanso, sin el plástico protector.
  • Una auténtica Garantía de Satisfacción no puede imponer una penalización al cliente si decide efectuar el cambio. La práctica totalidad de tiendas online cobran diferentes gastos (portes, gastos administrativos, reacondicionamiento del producto, etc). HORIZZONTAL ONLINE ofrece Garantía de Satisfacción Total, el cambio se producirá sin ningún gasto para el cliente. Si el modelo que usted elije para el cambio es de mayor importe, abonará la diferencia, si es de inferior precio, HORIZZONTAL ONLINE le pagará la cantidad a su favor. Esto también distingue nuestra Garantía de Satisfacción, ya que la práctica totalidad de las tiendas online que la ofrecen, no contemplan la devolución del importe cuando es a favor del cliente.
  • Otra práctica habitual en este tipo de Garantías consiste en limitarlas según el sistema de pago que se ha utilizado en la compra, excluyendo las que se han realizado financiadas, mediante tarjeta de crédito o contra reembolso. Asimismo, la Garantía de Satisfacción sólo cubre algunas medidas muy limitadas. En HORIZZONTAL ONLINE se ofrece para todos los colchones independientemente de su dimensión o la forma de pago en que se haya efectuado la compra.
  • Diferentes webs de venta de artículos de descanso no le permitirán el cambio de todos los colchones que haya adquirido amparados por la Garantía de Satisfacción, sólo podrá hacerlo con una unidad aunque todas las que compró cuenten con la Garantía. En HORIZZONTAL ONLINE, cada producto tiene su propia Garantía independiente del número de unidades que usted pueda adquirir.
  • Otra diferencia a tener en cuenta es que si usted se ha equivocado en la medida en que solicitó su colchón o, una vez probado en su domicilio, decide que la medida adquirida no es la correcta para su óptimo descanso, no podrá beneficiarse del cambio si decide hacerlo por una medida diferente a la que en principio adquirió. La Garantía de Satisfacción de HORIZZONTAL ONLINE cubre los errores en el pedido inicial, no siendo impedimento para que usted pueda efectuar el cambio por la nueva medida que desee.

Otras condiciones de la promoción

  • El periodo de prueba del producto empieza a contar a partir de la entrega del pedido y consta de 30 días naturales. Transcurrido este tiempo, la garantía queda invalidada.
  • Esta garantía sólo es aplicable a la primera compra. Una vez realizado el cambio de colchón, el nuevo que le enviemos ya no tendrá Garantía de Satisfacción. Es válida para todas las medidas de colchón disponibles en nuestra web.
  • Aunque a los colchones con garantía de satisfacción puede quitarle el plástico higiénico, conserve este embalaje para facilitar el transporte si desea cambiar el producto. Para cualquier cambio o devolución del resto de la mercancía de su pedido, dispone de 7 días desde la entrega y no debe quitar el plástico higiénico.

Esperamos que esta información le pueda servir de ayuda. Si tiene cualquier duda a la hora de elegir su colchón o sobre esta garantía de satisfacción, le aconsejamos que, antes de efectuar la compra, consulte con nuestros asesores. Puede llamar a nuestro teléfono de información 902 411 441