Condiciones generales de venta online

Condiciones de compra.- Los parágrafos que se detallan a continuación definen las condiciones generales a las que se acoge el usuario al realizar su compra en www.horizzontal.com.

1.- COMPRA EN www.horizzontal.com

Les presents condicions generals es regeixen per la Llei espanyola. Les parts se sotmeten, a elecció seva, renunciant a qualsevol altre fur als jutjats i tribunals del domicili de HZZ per a solucionar qualsevol conflicte derivat del present contracte.

2.- LOS PRODUCTOS

Los artículos mostrados en la web www.horizzontal.com sólo se aceptarán para pedidos de residentes en territorio español o residentes extranjero siempre que la entrega se realice en territorio español (excluyendo Canarias, Baleares,Ceuta y Melilla).
En caso de que no se pueda servir el pedido el comprador recibirá un e-mail comunicándole la incidencia y posible plazo de entrega (en su caso) o la variación en el precio así como información de productos alternativos.
Los precios de los productos están indicados en euros e incluyen el I.V.A (salvo error tipográfico). El precio de los productos incluye el transporte y el montaje. El vendedor se reserva el derecho a la modificación por actualización de los precios que figuran en la web.
El cliente debe tener en cuenta las siguientes especificaciones acerca del producto:
- un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2-3 cm;
- los somieres también pueden presentar unas dimensiones algo diferente a la referencia comercial según los acabados laterales que tengan -por ejemplo modelos con embellecedores; se aceptan variaciones entre 1-1,5 cm altura-anchura-largo;
- todos los colchones pasadas las primeras noches "toman la forma" del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 10% de la altura total del colchón; fenómeno normal señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta la garantía;
- es recomendable comprar el conjunto global base + colchón en HZZ para asegurarse de la compatibilidad de los mismos (riesgo de hundimiento o deformación);
- los pistones de canapés abatibles están concebidos también para trabajar con pesos mínimos y máximos; un colchón nuevo con abatible antiguo puede provocar un mal funcionamiento;
- no se recomienda el uso de colchones no muelles y en particular de la marca Tempur en superficies muy herméticas y particularmente en bases de madera barnizadas o no;
- somieres a motor se entregan con mando con cable; los mandos inalámbricos, cuando existe la opción, son opcionales y se reflejan como tal con referencia adicional en pedido;
- somieres eléctricos se entregan siempre con 2 motores; somieres con motores adicionales (para articular o masaje) constan en la descripción del producto o como referencia adicional específica;
- nunca sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier, cuando esté articulado no está preparado para este uso;
- todos los somieres articulados provocan algunos "ruidos" de roce mínimos; se tiene que utilizar un spray con base de silicona para mantener estado óptimo;
- la concepción técnica e interna de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante : en caso de medidas especiales los colchones no muelles pueden estar concebidos con varios bloques del material elegido y no de forma "monobloc", lo que no afecta ni las cualidades ni su durabilidad ni la garantía legal;
- el oxígeno y el ozono puede estropear su colchón de látex. Se recomienda no exponer éste ni al aire ni al sol;
- es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible. Debido a su esponjosidad es sensible al rasgado;
- Hzz no recomienda el uso de colchones tipo muelles ensacados individualmente en bases multiláminas para evitar cualquier riesgo de hundimiento irregular;
- colchones tipo no muelles (espumaciones, HR, látex, viscoelástico, Bultex, lista no limitativa) pueden generar un olor característico que desaparece pasadas las primeras noches solo con la ventilación natural de la habitación;
- Hzz puede vender cabezales pero no ofrece servicio de montaje/desmontaje de los mismos.

3.- PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son los siguientes: para medidas standard (190 centímetros de largo y 90, 135 o 150 centímetros de ancho) el plazo de entrega es aproximadamente de 15 días laborables. Para medidas especiales, el plazo de entrega es superior a 15 días laborables.
Los pedidos especiales serán aquellos que contengan unas medidas especiales (se definen como medidas especiales las que difieran del 190cm de largo y 90, 135 o 150cm de ancho), aquellos que se soliciten sean entregados fuera de los plazos previstos (se definen así los plazos de entrega iguales o superiores a 3 meses
Las reclamaciones por posibles incidencias sobre el deterioro del producto por daños producidos en el mismo antes del montaje o la entrega efectiva o las incidencias respecto a las cualidades del producto (medida, marca, modelo) deberán ser comunicadas en el teléfono de atención al cliente o por e-mail en un plazo no superior a las 24 horas posteriores a la entrega.
El cliente deberá informar de aquellas barreras arquitectónicas que en consideración a las medidas del pedido en firme, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del cliente (por ejemplo: acceso imposible al domicilio por puertas o ventanas/ acceso a plantas superiores dificultado, etc.
HZZ se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas. En estos casos no se efectúa el servicio de montaje, lo que no otorga al cliente ningún derecho a reclamación de compensación. Si el cliente no acepta la entrega a pie de calle, luego se planificará una segunda entrega, siendo a cargo del cliente todos los gastos de entrega y montaje según las Tarifas vigentes disponibles en las tiendas.
En ningún caso, HZZ presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. HZZ de forma voluntaria y gratuita podrá poner en contacto al cliente y a una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles.

4 .- FORMAS DE PAGO

La forma de pago de los productos adquiridos son las siguientes:
Tarjeta de crédito.- a través de la pasarela bancaria ****, en cumplimiento de la legislación vigente los datos de la tarjeta de crédito/debito se borraran de manera automática una vez efectuado el cargo por el pedido. El cargo no se ordenara hasta que el pedido salga del almacén del proveedor.
Una vez finalizado el proceso de compra el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico designada una comunicación especificando las características del producto, precio, forma de envió seleccionada, fecha de contratación, numero de pedido y estimación de la fecha de entrega.

5.- COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no conformidad o de un problema evidente de garantía.

6.- GARANTÍAS

HZZ garantiza todos sus productos por un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del artículo por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor.
Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, HZZ no responderá de los defectos que sean consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado del producto; cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para mantener las cualidades de su colchón o base; de los daños producidos por agua, fuego, transporte inadecuado; cuando el colchón se encuentre manchado.
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la confirmación del pedido.
Garantía satisfacción 30 noches: en el momento de formalizar su pedido el cliente puede contratar una garantía que le asegura en caso de no adaptación al grado de confort de su nuevo colchón. Queda por lo tanto reflejada en caso de contratación como referencia adicional. Esta oferta no es acumulable y solo podrá hacerse uso de ella una vez. Las 30 noches de prueba se contabilizan a partir de la fecha de entrega en el domicilio del cliente. Garantía no aplicable en caso de solicitud de cambio con medidas diferentes a las del pedido inicial.
La Garantía de satisfacción 30 noches se activa siempre que el colchón que retirar no presente ningún vicio aparente.
El cliente que solicita otro modelo, en el ámbito de esta oferta y siempre que el colchón esté en buen estado, abonará la diferencia de precio íntegramente entre uno y otro artículo en el momento de la solicitud de cambio. Si debido al cambio de modelo, el saldo es favorable al cliente, HZZ realizará la devolución del diferencial mediante transferencia bancaria según datos facilitados por el cliente. Se hará efectiva la transferencia bancaria, una vez retirado el artículo del domicilio del cliente por parte de los servicios logísticos HZZ y comprobado en los almacenes de HZZ la ausencia de vicios aparentes. En el ámbito de esta oferta, el cliente tiene que asumir los costes varios idénticos definidos en pedido inicial (transporte, grúa,…) sin descuento comercial posible.
No se puede contratar la garantía de satisfacción 30 noches en caso de venta de productos procedentes de exposiciones o almacenes de liquidación. Garantía reservada exclusivamente al colchón.
Para hacer uso de la garantía 30 noches el cliente tiene que contactar con Horizzontal al teléfono 902144114 o bien vía mail a horizzontal@horizzontal.com

7.- SERVICIOS POSTVENTA

Los servicios postventa son efectuados directamente por el propio fabricante para que cada solicitud o consulta esté atendida por un interlocutor muy especializado en el producto. HZZ dará su soporte como enlace entre el fabricante y el cliente.
El tratamiento de cualquier solicitud está clasificado en función del tipo de incidencia. En base al tipo de incidencia, el trámite administrativo se inicia entre 2 y 3 semanas después de la solicitud y se materializa con una primera gestión telefónica del asunto

8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir de éste, para lo cual deberá ponerse en contacto con HZZ para proceder a su tramitación. El cliente se hará cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución si ésta es debida a causas ajenas a HZZ. Estos costes variarán según el producto adquirido y están incluidos en las tarifas disponibles en las tiendas. El servicio logístico de HZZ retirará el pedido en las mismas condiciones que fue entregado. Devolución: Las devoluciones serán admitidas únicamente cuando no se haya visto afectada o modificada alguna cualidad del artículo, que pudiese impedir ser revendido por perder su idoneidad como artículo nuevo y dentro del plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de la compra. Es requisito imprescindible presentar el justificante de la compra.
No se aceptarán devoluciones de pedidos especiales, material usado, incompleto, o que no esté en perfectas condiciones y en su embalaje original para mantener el producto en perfectas condiciones de higiene.
No se admiten devoluciones de almohadas, protectores, textiles, complementos, etc., por razones de higiene, si éstos han sido extraídos de sus precintos y embalajes originales.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos serán incorporados en un fichero de titularidad de HZZ. Si quiere ejercitar su derecho de acceso, rectificación y cancelación puede dirigirse a la dirección: HORIZZONTAL SPAIN, S.L.U C/ Cadí 3 Polígono Industrial Riu d'Or, 08272 Sant Fruitós de Bages o a la dirección de correo electrónico ***** acompañando copia de su DNI o cualquier otro documento válido en derecho que acredite su identificación.

10.- DATOS DE CONTACTO

  • Atención al cliente : Teléfono atención al cliente 902.41.14.41
  • Fax general (00.34)93.878.47.81
  • Mail general webhorizzontal@horizzontal.com
  • Horizzontal Spain SL
          B-61.422.986
          C/ Cadí, 3
          Polígono Industrial Riu d'Or
          08272 Sant Fruitos de Bages (Barcelona)

11.- CAUSA DE FUERZA MAYOR

HZZ no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento e alguna de las obligaciones que se asuman en virtud del contrato de venta on line cuya causa se deba a acontecimientos debidos a caso fortuito o fuerza mayor.

12.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, renunciando a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales del domicilio de HZZ para solventar cualquier conflicto derivado del presente contrato.